Thursday, October 12, 2017

Kecewa dengan servis MyEG

BARU-BARU ini saya berdepan dengan masalah untuk memperbaharui visa pembantu rumah di pejabat MyEG Putrajaya.

Bayangkan sehingga hari ke-23 (surat kepada Forum Utusan Malaysia pada 20 Jun 2017), kelulusan visa daripada pihak Imigresen masih belum diperoleh sedangkan pembantu rumah saya perlu pulang ke negaranya untuk berhari raya.


Pelbagai usaha telah dilakukan termasuk membuat beberapa panggilan telefon dan e-mel kepada Ibu pejabat MyEG namun respon diterima cenderung mengatakan permohonan dibuat tidak mengikut prosedur sebagai alasan.

Pada saat kritikal mereka meminta saya mengemukakan salinan tiket penerbangan pembantu rumah pula, kononnya sebagai dokumen tambahan bagi memberi tekanan kepada pihak Imigresen meluluskan visa. Ironinya, arahan sama tetap diberi biarpun saya telah menghantar salinan tiket penerbangan beberapa kali ke e-mel MyEG.

Peliknya, semasa proses permohonan memperbaharui permit di pejabat MyEG Putrajaya pada 6 Mei lalu, tiada pula apa-apa maklumat atau dokumen yang diminta. Untuk makluman, pembayaran caj levi dan caj proses telah pun dibayar pada hari permohonan pembaharuan visa. Apakah bayaran dibuat tidak melayakkan saya mendapat perkhidmatan sewajarnya?

Bagi mengelak kompetensi perkhidmatan MyEG dipertikaikan pada masa depan, saya sarankan pihak kerajaan melalui agensi dipertanggungjawabkan memantau pelaksanaan kontrak perkhidmatan dengan MyEG.

TENGKU MAN

Pandan Indah




PLKS: Kembalikan kepada imigresen

SAYA tertarik dengan tulisan TENGKU MAN dari Pandan Indah yang disiarkan ruangan Forum Utusan Malaysia pada 22 Jun 2017 berkaitan kekecewaannya dengan perkhidmatan MyEG baru- baru ini.

Untuk pengetahuan semua sejak tahun lepas, tugas memperbaharui Pas Lawatan Kerja Sementara (PLKS) pekerja asing telah diuruskan oleh syarikat MyEG Services Berhad (MyEG). Sejak itu juga perkhidmatan awam Jabatan Imigresen seluruh negara telah dipindahkan secara terus kepada syarikat tersebut.


Seperti yang kita sedia maklum, syarikat MyEG ini ditugaskan untuk memperbaharui permit pekerja asing bagi mengurangkan kesesakan di kaunter-kaunter Jabatan Imigresen seluruh negara bagi urusan memperbaharui permit pekerja asing yang diambil bekerja ke negara ini.

Bagaimanapun, keadaan yang diharapkan tidak berlaku sebaliknya perkhidmatan yang melibatkan syarikat MyEG ini gagal berfungsi dengan berkesan. Malah perkhidmatan yang disediakan dengan bilangan kakitangannya yang terhad hanya terdapat di ibu pejabat MyEG di Jalan Damansara.

Apa yang boleh saya katakan, pengalaman memperbaharui permit pembantu rumah di MyEG sebelum ini amat sukar bahkan lebih teruk berbanding di Jabatan Imigresen sendiri.

Setidak-tidaknya, di Jabatan Imigresen, pelanggan hanya perlu menunggu kurang setengah jam bagi setiap urusan selepas mendapatkan nombor giliran.

Di kaunter Jabatan Imigresen kita hanya perlu berikan pasport pekerja dan buat bayaran. Kemudian tunggu pengesahan serta akuan rasmi daripada pihak imigresen. Setelah itu pelekat PLKS atau permit pekerja akan ditampalkan pada pasport. Semuanya boleh diselesaikan dalam masa yang singkat. Tidak memakan masa berhari-hari pun.

Berbanding langkah memperbaharui PLKS di MyEG, setelah beberapa kali mendaftar secara dalam talian, beberapa kali juga sistem tidak dapat mengesan nombor pasport pekerja dan setiap maklumat yang dipinta.

Mahu tidak mahu, akhirnya majikan terpaksa ke kaunter utama syarikat tersebut di Jalan Damansara. Setelah mengambil giliran dan menunggu dengan purata waktu selama sejam lebih, urusan pembayaran akan dibuat di sana secara dalam talian.

Malangnya, majikan harus pulang ke rumah dahulu dan beberapa hari kemudian barulah pelekat akan dicetak dan ditampalkan pada pasport pekerja. Di sini majikan diberikan pilihan sama ada wakil mereka (MyEG) akan menghantar di pejabat atau di rumah pada waktu bekerja ataupun perlu hadir sekali lagi untuk tujuan menampal pas pelekat permit berkenaan. Yang pasti, prosedur ini memakan masa cukup lama.

Akhirnya, proses urusan PLKS yang dikendalikan oleh MyEG bukanlah sesuatu yang memudahkan malah memakan masa sehingga dua minggu berbanding kurang sejam di Jabatan Imigresen. Bagi saya Jabatan Imigresen tentu lebih berhak menyimpan dokumen dan maklumat rasmi ini (maklumat pekerja asing) atas faktor keselamatan negara.

Secara peribadi saya amat bersetuju sekiranya perkhidmatan ini tidak lagi dimonopoli oleh MyEG yang dilihat tidak kompeten terutama dalam menguruskan dokumen rasmi kerajaan antaranya urusan memperbaharui PLKS.

Oleh itu, saya syorkan perkhidmatan memperbaharui PLKS dikembalikan semula kepada Jabatan Imigresen yang terbukti lebih cekap menguruskan proses dokumentasi ini selain mempunyai cawangan di seluruh negara.

Ditambah lagi Jabatan Imigresen kini telah dilengkapi dengan beberapa prasarana yang telah dibangunkan bertujuan bagi memudahkan lagi urusan jabatan tersebut dengan orang awam. Oleh itu tiada lagi paksaan secara mandatori untuk kita memperbaharui PLKS pembantu rumah mereka di sebuah syarikat swasta yang tidak kompeten lagi memakan masa pelanggan.

FAIZAL MUHD FAXEL WEL

Petaling Jaya




Semak semula SOP di klinik

BARU-BARU ini saya mendapat rawatan pesakit luar di Klinik Kesihatan Senawang. Selepas membuat pendaftaran di kaunter, saya menunggu seketika sebelum dipanggil oleh jururawat bertugas bagi tujuan mengambil bacaan berat badan dan tekanan darah di bilik berdekatan.

Setelah selesai, saya diminta membawa sendiri rekod perubatan ke bilik doktor yang kedudukannya lebih kurang 10 meter dari bilik jururawat berkenaan. Apabila sampai di bilik doktor, saya diminta pula meletakkan rekod tersebut ke dalam kotak yang disediakan di tepi pintu masuk bilik doktor tersebut.


Setelah dipanggil, saya masuk untuk bertemu doktor. Namun saya telah diarahkan oleh doktor berkenaan (yang sedang duduk di kerusinya) agar berpatah balik untuk mengambil rekod perubatan saya di tepi pintu masuk biliknya bagi diserahkan kepada beliau.

Sebagai seorang pesara korporat yang biasa menerima rawatan di klinik swasta pada kebiasaan rekod perubatan pesakit akan dihantar terus oleh jururawat kepada doktor bertugas kerana rekod tersebut adalah dokumen penting untuk dianalisis dan diteliti sebelum doktor memanggil pesakit masuk ke dalam biliknya.

Kemusykilan saya, adakah proses ini mengikut prosedur operasi standard (SOP) yang diluluskan atau mengikut kebiasaan budaya kerja di klinik kesihatan tersebut?

Secara peribadi saya mengharapkan perkhidmatan rawatan kesihatan yang berkualiti. Bagaimanapun agak malang perkara ini tidak berlaku di klinik berkenaan. Sungguh menghairankan seorang doktor muda yang sihat dan bertenaga meminta seorang pesakit yang barangkali uzur membawa rekod perubatan kepadanya.

Oleh itu, saya sarankan pihak kementerian berkenaan menyemak semula budaya kerja seumpama ini.

TENGKU MAN

Senawang




Operasi bersepadu elak rasuah

Saudara Pengarang,
OPERASI bersepadu antara agensi-agensi penguat kuasa adalah salah satu cara terbaik untuk mengatasi persepsi negatif orang awam tentang gejala rasuah dalam kalangan penjawat awam semasa mereka menjalankan tugas menahan dan memberi kompaun kepada pengguna jalan raya yang melanggar peraturan.

Tujuannya adalah untuk mengurangkan atau mengelak risiko wujudnya unsur memberi dan menerima rasuah dalam kalangan mereka ketika menjalankan tugasan seperti yang didakwa berlaku jika penguat kuasa bersendirian atau dalam sepasukan agensi yang sama.


Ini melibatkan anggota polis, Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ), Jabatan Imigresen, Jabatan Kastam, Suruhanjaya Pengangkutan Awam Darat (SPAD), Jabatan Sukarelawan Malaysia (Rela), penguat kuasa pihak berkuasa tempatan (PBT) dan juga Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM).

Baru-baru ini, Ketua Polis Negara, Tan Sri Khalid Abu Bakar ada menyarankan anggota polis tidak dibenarkan menahan orang awam atau membuat sekatan jalan raya secara bersendirian tanpa pengawasan daripada agensi lain bagi membendung persepsi umum boleh menawarkan rasuah kepada anggotanya.

Beliau menyarankan operasi bersepadu bersama agensi penguatkuasaan lain perlu dijadikan asas kepada pendekatan yang positif di mata orang awam untuk menaikkan kembali imej pihak berkuasa.

Ini satu kenyataan yang berani daripada seorang yang dididik menjalankan penguatkuasaan (compliance & enforcement) di mana faktor pengawasan dalaman secara counter-check dipraktikkan supaya tiada seorang pun anggotanya cuba meminta atau ditawarkan sogokan daripada orang awam.

Pada 22 Julai lalu, saya terserempak dengan beberapa orang anggota polis yang membuat sekatan menahan kenderaan seperti motosikal, kereta dan lori di Jalan Tuanku Jaafar Utara menghala ke kawasan perindustrian Senawang, Negeri Sembilan.

Dalam pemerhatian saya, perlakuan antara anggota polis dengan orang awam ketika itu agak mencurigakan dan jika tidak diawasi oleh anggota dari agensi penguatkuasaan lain mungkin berisiko terdedah kepada rasuah.

Kaedah operasi bersendirian yang diwarisi sejak zaman berzaman memerlukan satu penilaian semula yang berani bagi mengurangkan kebimbangan Ketua Polis Negara dalam melaksanakan tugas-tugas kepolisan.

Oleh itu, pihak pengurusan atasan trafik di Seremban mahupun di daerah dan negeri lain perlu memperhalusi kebimbangan tersebut dengan melihat, mengkaji dan menilai semula prosedur operasi standard (SOP) khususnya aspek sebarang operasi yang berkemungkinan menjejaskan lagi imej penjawat awam.

TENGKU MAN
Senawang, Negeri Sembilan




Pencarian MH 370

Saudara Pengarang,

Dari pembacaan, pemahaman sumber kitab, artikel serta gerak hati saya, pencarian  pesawat MAS MH370 juga perlu diperluaskan ke kawasan banjaran Everest kerana kemampuan kapalterbang tersebut boleh sampai  dan mendarat dikawasan bersalji dikaki pergunungan tersebut.

Oleh itu, diminta kerjasama Kerajaan India dan Nepal serta negara  jiran mereka dapat meronda dikawasan lapang yang disaluti salji. Semoga telahan diluar kotak pemikiran ini dapat diterima oleh  pasukan  pencari serta para pakar kapal terbang  untuk di pertimbangkan sekiranya kebuntuan masih berlarutan.


SYOR AMAH BEKERJA DENGAN SYARIKAT DIMANA "MAJIKAN" BEKERJA.

Saudara Pengarang,

Cerita mengenai amah nampaknya tiada kesudahan. Diperingkat tertinggi membincangkan dari segi semangat dan kerjasama jangka panjang tetapi sebaliknya diperingkat perlaksanaan tidak pula mengambil kira semangat atau dasar yang telah dipersetujui diperingat tertinggi.

Apa yang ingin saya terokai di sini adalah syor syarikat-syarikat tempatan atau persatuan penduduk mengambil alih pengurusan amah amah dari luar negara sebagai majikan kepada pekerjanya.

Dengan cara ini, amah-amah tersebut akan ditawarkan berkerja dan membuat kerja yang spesifik bagi menepati kemahuan pihak negara pembekal. Contohnya, seorang amah akan menjaga lima anak kecil dan seorang amah lagi memasak. Sekiranya memerlukan lebih banyak aktiviti di rumah pengasuh dan jumlah anak-anak untuk dijaga maka lebih ramai amah diperlukan.

Maknanya, satu amah membuat kerja yang sama tetapi menjaga lima orang anak-anak dan seorang lagi amah membuat kerja memasak sahaja untuk sepuluh orang dan sebagainya. Kaedah ini lebih menjimatkan terutama keluarga yang kurang berkemampuan. Malah menepati apa yang dikehendaki oleh pihak pembekal seperti negara Indonesia. Upah dibayar oleh ibubapa setiap bulan kepada majikan dan majikan akan membayar gaji kepada amah-amah tersebut.

Formula ini barangkali boleh diguna pakai kepada warga emas yang memerlukan tempat dan suasana yang baik dipenghujung usia mereka bagi mengelakkan sindrom kemurungan dan kemuraman. Dengan mewujudkan Pusat Penjagaan Warga Emas yang serba moden dengan dilengkapi dengan surau, pusat kesihatan,chalet untuk keluarga pelawat dan sebagainya , saya percaya "pusat terapi" sebegini dapat diterima oleh keluarga yang mempunyai masaalah penjagaan ibubapa.

Barangkali konsep ini memerlukan pemikiran diluar kotak serta pengorbanan budaya dan amalan bagi mempastikan permasalahan keluarga generasi ke generasi dapat diurus secara profesional dan berhemah samada pewaris maupun warga emas yang mahu me nikmati taraf hidup dan kesihatan yang sihat dan sempurna.



TENGKU MAN
Pandan Indah
Kuala Lumpur

SYOR KAJI PERLEMBAGAAN FAM YANG TIDAK DEMOKRATIK.

Saudara Pengarang,


Kenyataan media Presiden Bolasepak Negeri Sembilan mengenai proses perjalanan mesyuarat Persatuan Bolasepak Malaysia (FAM) semasa membuat keputusan harga tiket perlawanan akhir bola sepak Piala Malaysia perlu dihalusi dengan membuat perubahan seperti dibawah.


1. Pengerusi mesyuarat perlu mengelak bersifat diktator dan tidak terbawa-bawa dengan latarbelakang sebagai penguatkuasa dan pernah memegang kuasa. Sukan adalah satu hiburan dan bukan mencari keuntungan atau tempat cari makanan atau kemewahan diri sendiri.


2. Ahli Jawatankuasa perlu mewakili beberapa negeri dan bukan di monopoli oleh sesebuah negeri. Dengan cara ini, dapat mengelakkan sikap "bias" secara spontan semasa mesyuarat berlangsung. Mengikut ilmu saikologi, sekiranya perkara atau perlawanan itu tidak memberi impak kepada negerinya, mereka tidak menyuarakan perkara-perkara yang sangsi atau untuk perhatian rakyatnya tetapi barangkali lebih memberi tumpuan bakal kemewahan hasil dari perlawanan itu untuk peribadinya.


Sekiranya, keputusan itu melibatkan rakyat atau penyokong negerinya, mereka akan bersuara dengan pelbagai alasan untuk mengurangkan kos yang ditanggung oleh rakyat dan penyokong yang kononnya rata-rata berpendapatan rendah.


3. Barangkali sudah sampai masanya perkara-perkara yang termaktub dalam perlembagaan FAM perlu di kaji semula termasuk pemilihan personaliti bakal ahli jawatankuasa yang lebih tinggi nilai setiakawan, berwibawa, berwawasan serta "zero controversial" yang boleh diterima oleh pelbagai generasi dan peringkat. Disamping perkara-perkara yang tidak demokratik di dalam perlembagaan FAM di kaji dan di hapuskan.

Setiap Jawatankuasa tersebut perlu diadakan penanda aras (KPI) dan akan di bubarkan sekiranya setiap keputusan jawatankuasa ini banyak mengundang kontroversi.

Oleh itu, Jawatankuasa FAM perlu di rombak mewakili pelbagai negeri dan displin supaya ia mencerminkan satu jawatankuasa yang berwibawa dan boleh membuat keputusan yang di terima oleh majoriti peminat-peminat sukan bolasepak.

TENGKU MAN
Pandan Indah, Kuala Lumpur